Política de envío

Política de Envíos

En Veltrinex, nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible. A continuación encontrarás nuestra política de envíos para garantizar total transparencia:

📦 Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 3 a 5 días hábiles antes de ser enviados.
Este plazo puede variar ligeramente durante períodos de alta demanda.

🚚 Tiempo de Envío

Una vez procesado y enviado, el tiempo estimado de envío es de 6 a 9 días hábiles, dependiendo del destino y de los servicios del transportista local.

⏳ Posibles Retrasos

Debido a la alta demanda y la fuerte viralidad de nuestros productos en redes sociales, algunos pedidos pueden experimentar retrasos ocasionales más allá de los tiempos de entrega estimados.
Estos retrasos están fuera de nuestro control directo y pueden ser causados por:

  • Congestión del transportista

  • Feriados locales o temporadas altas

  • Procesos de aduana en ciertos países

Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión en estos casos.

📍 Seguimiento de Pedidos

Una vez que un pedido haya sido enviado, los clientes recibirán un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Es responsabilidad del cliente:

  • Monitorear el estado del seguimiento

  • Mantenerse informado sobre el progreso de la entrega

  • Contactarnos si se detecta algún problema con la información de seguimiento

📭 Pedidos Marcados como Entregados

Cuando un envío es marcado como “entregado” por el transportista, se considera entregado exitosamente.
En estos casos:

  • No nos hacemos responsables por pérdida, robo o extravío después de la entrega

  • Se recomienda a los clientes verificar con vecinos, administración del edificio o con el transportista local

❌ Pedidos No Recibidos

Si un pedido no ha llegado dentro del plazo estimado:

  • Los clientes deben permitir un plazo adicional razonable antes de solicitar una investigación

  • Si es necesario, abriremos una consulta con el transportista para localizar el paquete

  • No se aceptarán contracargos o reclamaciones de “pedido no recibido” mientras el seguimiento indique que el pedido está en tránsito o entregado

📩 Información del Cliente

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por:

  • Direcciones incorrectas o incompletas

  • No recoger el paquete

  • Problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente